综合部功能摘要：行政+后勤+人事

      ①行政：公司资料档案管理、办公环境办公用品及设备管理、行政制度的执行与修订、企业公文的起草发布、相关证照的办理、对外宣传联络接待、固定资产的登记管理、相关活动的组织实施。

      ②后勤：食堂、车辆、宿舍、水电、卫生、办公费用、房屋修缮。

      ③人事：招聘、面试、薪酬、考核、培训、开发、调动、劳动合同、社会保险、职业资格、职称申报、员工档案、相关人事制度的制订和执行。

综合部是为公司各部门（项目）提供管理服务的多职能部门，在生产经营活动中起着上情下达的纽带作用。主要承载着人事劳资、行政、文秘宣传、后勤保障和日常办公设施设备及用品的管理工作，说起繁杂，实则只要分工得当亦较为简单。当然，要把综合部管理工作做好，人的素质非常关键，起码应具备“诚实守信、洁身端正、热衷工作、吃苦耐劳、不断学习、团结同事”等基本条件。

    但是，本人今天不讲大套套，只就公司目前综合部日常管理工作谈几点看法：

    一、窗口和纽带作用

    综合部应该是公司人事交往最频繁的地方，对内要面对全员、上传职员意愿下达领导旨意、联系左右，对外要迎来送往、记录往来信息和双方事务提醒、经办督办，负有窗口和纽带作用。

    1、人的形象和着装  公司虽不是什么礼仪要求很强的政府、外事机构，无须西装革领、统一服饰，也不求统一标准身材行礼鞠躬什么的，但既为有肩负着窗口和纽带作用的部门，人起码要着装整洁（大众化）、精神饱满、形象端庄、微笑亲和吧，更不能穿拖鞋吧，甚至将腿高抬桌上或斜身歪坐等。

    2、遵章守纪  综合部是负有宣讲贯彻和监督执行管理制度的责任部门，特别是自身劳动纪律就更应是执行的典范，纪律是完成一切工作的保障，我还是希望自觉、带头遵章守纪——正人先正己。做到有事请假，外出办事应留言告知部门责任人。

    3、形为语言  工作场所的言行举止应有度，交往和电话要文明用语、音量语气平静和谐，接待应用“您好，欢迎，请，谢谢，对不起、再见，请走好”等礼貌词，内部称谓规范：对公司领导应“姓+职务”，对部门负责人应“姓+职务”或“名+职务”，员工之间可称呼姓名。

    形为体现一个人的修养，老人们常唠叨“站有站姿、坐有坐相，匆大大列列”。进入他室前应先敲门，允后可进入，离时将门轻轻关上，不串门闲聊；通道走廊轻步慢行，遇人礼让，不抢行，不唱不喧不吹口哨，遇陌生人应主动询问，引导拜访，不得无视无问等。

    二、沟通协调作用

    做好沟通协调的前提是要具有“胸怀全局、超前运筹、摆正位置、加强学习”四项自我要求，遵循“尊重和服务”的两个原则，处理好“指令性与协商性、原则性与灵活性、即时性与反复性”三大关系。公司与任何团体一样，都有上、中、下层和左右之分，现就综合部而言，因全体职员都不是行政管理或人力资源等专业人员，故在沟通协调、上承下达方面确实存在一些不足：

    1、对上沟通协调  胆怯、腼腆是一个方面，主要是没有深入细致地观察领导间和认真收集员工意见及建议，甚至把这些工作认为是部门负责人和领导们的事，团体观念不强，应认真负责、不卑不亢地对待其间的人和事。

    2、对下沟通协调  对下往往是一些繁杂之事，常常认为是所属部门的事，故多数以推脱或转嫁为行为处之，切忌身居管理部门有高人一等的想法，不理不采，让他人来找你的高傲想法，更不能“哎、哎、哎，去找某某部门”。为了增进团结、加强整体协作精神，要亲切诚恳、不骄不躁、动之以情、晓之以理，主动切入，简化办事程序、提高办事效率，方圆有度、张驰得体，特别是要及时、正确地反应员工的意见和建议，尊重和体谅基层。

    3、同级（左右）沟通协调  我是管理部门人员、其他部门人员应到我这来办（问）事，没有主动服务的观念。为促进全员共同完成目标计划，应本着平等相待、不偏不倚，使间达成共识、明确责任、分头落实、默契配合、同步完成的集体氛围。

    4、对外沟通协调  都认为是领导和部门的事，很少用心去猜摸和主动跟进，报着多一事不如少一事的惰性思想。应做到热忱友好、盛情接洽、认真对待、不推不拖，来有迎声、问有回声、走有送声，需要解决或能够解决的不拖拉、不推诿，尽力及时解决。

看似点点滴滴，做到不是一朝一昔，望部门共勉提高！